Society & Culture
Gabriel Vallejo López, uno de los referentes latinoamericanos en #ServicioAlCliente, #Liderazgo y #Propósito. Su trayectoria (más de 25 años, 1 500 conferencias y 7 libros) nos recuerda que el verdadero diferencial no está en procesos sofisticados, sino en la humanidad que ponemos en cada interacción.
3 aprendizajes clave que puedes aplicar hoy en tu organización
- Pon a tus empleados en el centro
- Las experiencias memorables nacen “del fondo del alma” de los colaboradores. Si la recepción, el call‑center o el cajero no sonríen y se comprometen, ningún journey map será efectivo. Invertir en cultura, valores vivos y liderazgo por ejemplo (como en Zappos) es la base para que cada cliente sienta esa diferencia.
- Enfócate en retener y fidelizar, no solo en captar
- Traer un nuevo cliente cuesta ≈ 7 veces más que conservar uno existente. El negocio del servicio se gana con relaciones duraderas: brinda recursos, autonomía y reconocimiento a tu equipo para que puedan resolver problemas de forma humana y rápida (ej. darle al agente $200 diarios para decisiones inmediatas).
- La tecnología es herramienta, nunca sustituto
- IA, chatbots y automatizaciones deben potenciar la experiencia, no eliminar la interacción humana. Usa la tecnología para eliminar fricciones operativas y liberar tiempo a tus empleados, pero mantiene siempre la “conexión emocional” que hace que una visita al hotel o una llamada al banco sea inolvidable.
LIBROS DE GABRIEL VALLEJO
INFORMACIÓN y PATROCINIOS
Conecta y Conquista es Producido en Monte Green Studios
Conducen el episodio:
Arturo Del Toro
https://www.linkedin.com/in/arturodeltoro/
Amílcar Zozaya
https://amilcarzozaya.com
Del Toro Saab Consulting
Aprende Inteligencia Artificial
Optimal: Un Programa de IA Para Líderes