Många företag använder bara bråkdelen av kraften i sina digital engagement plattformar. Man ser tex. chatten som en servicekanal och erbjuder kontakt ...

I veckans pod pratar vi om avsaknaden av en tydlig kanalstrategi samt vad ni som företag och organisation bör tänka på. Avsaknaden av en tydlig kanals...

Under allt för lång tid har Google tvingat oss digitala konsumenter att använda telefon istället för att dra fördelen av digitala kanaler. Fram tills ...

En effekt av pandemin är ett ökat intresse att på olika sätt möta sina kunder genom video. Här finns mycket bra möjligheter i specifika case men efter...

Vi gillar att prata nyttan av digitala kundmöten och har medvetet undvikit att prata om specifika 'features & functions'. Nu vet vi att många ser över...

Covid-19 krisen har fått många att fundera över sin affärsmodell och sättet man interagerar med kunder. På kort tid har företag och organisationer tvi...

Det är svåra tider nu. Folk blir allvarligt sjuka och många förlorar sina jobb och samtidigt är det viktigt att hålla hjulen snurrande och sin verksam...

Vi pratar ofta brett om fördelar genom digital engagement men tänker i detta avsnitt titta närmare på just kommuner. Vilka typer av processer kan komm...

Med de möjligheter en digital engagement plattform ger är det läge att fundera över varför man ska betala dyra pengar för en IVR (tonval) och ett tele...

I detta korta avsnitt gör vi en tillbakablick på 2019 års höjdpunkter och tar upp några 'heta' ämne som vi kommer att prata om under 2020. 'Digital fi...