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Kundenbindung sorgt für den Wow-Effekt bei Euren Kunden auch nach dem Kauf, sie macht Kunden zu Fans, Wiederholungs-Käufern und zu Euren besten Außendienstmitarbeitern. Dennoch wird in Kundenbindung oft nachgelagert investiert. Diese Folge gibt einen Einblick, was Kundenbindung heißt, wie wichtig nicht nur die gute Leistung ist, weil ohne die richtige Präsentation der Kunde die Qualität nicht wahrnimmt.