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In dieser Episode lernst du, wie du als Unternehmer oder Vertriebler dein Unternehmen systematisch auf Wachstum ausrichtest und dabei Kunden langfristig bindest.
Lars Krüger teilt praktische Insights aus der Implementierung von Customer Success Management im eigenen Unternehmen: Von Prozessen im Fulfillment bis hin zu Support- und Onboarding-Strukturen, die echte Resultate bringen.
Du erfährst, warum schnelle Rückmeldung auf Kundenanfragen, niedrige Churnrate und eine planbare Upsellrate die wichtigsten Kennzahlen im Customer Success sind – inklusive Tipps zur Prozessoptimierung für SaaS- und Agenturbusiness.
Die Folge liefert dir verständliche Handlungsschritte, wie du Skalen-Effekte erzielst, Sales-Talente aufbaust und mit Tools wie Asana, WhatsApp oder Zoho Desk Ticketing effizient organisierst.
Ob du noch Generalist bist oder erste Spezialisten ins Team holst – hier bekommst du ehrliche Learnings zur Skalierung im Vertrieb und für mehr Umsatz durch Bestandskunden.
Alles, was du für Skalierung, Neukunden und mehr Umsatz brauchst – kompakt, ehrlich und umsetzbar.
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00:00 Einstieg Customer Success
02:29 Warum Terminvereinbarung outsourcen
06:03 Support-Prozesse und Tools
08:05 Onboarding & Fulfillment
10:06 Wann braucht man einen Customer Success Manager
13:43 Effekt auf die Ergebnisse
14:18 KPIs: Geschwindigkeit, Churn, Upsellrate
17:01 Wie wenig Support ist ideal
20:25 Automatisierung & Produktqualität
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