Business
Voice kanalen kommer alltid att finnas kvar men varför drar företagen inte nytta av möjligheterna med digitala voice kanaler. Varför tvingar man kunder att lämna en digitala kontext och ta sig fram till kundservice via tonval? En resa som ofta resulterar i att service agenten frågar vad kunden behöver hjälp med. 60% av kunder som ringer började sin kundresa digitalt - då är det dags att introducera digital voice!