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Alguns comportamentos são difíceis de mudar, porque são também difíceis de compreender. Na nossa formação recebemos informações importantes que se tornam VALORES pessoais, herdados de nossos formadores. Quando um mal estar é resultado desses valores, entramos num cenário de conflito de valores. E é isso que precisamos aprender a administrar. AUTOCONHECIMENTO E COMPETÊNCIA EMOCIONAL